La soluzione di Speech Analytics implementata consente di risparmiare sforzi e costi controllando automaticamente e rapidamente il 100% delle conversazioni registrate durante il teleselling.
Milano, 4 ottobre 2022 – Spitch.ai, azienda internazionale specializzata in soluzioni di tecnologia vocale, è il partner scelto da Enercom Luce e Gas per l’implementazione di una soluzione di analisi vocale con funzionalità di monitoraggio automatico della compliance nell’ambito delle televendite, permettendo alla società di utility di ridurre al minimo il tempo dedicato al controllo qualitativo delle chiamate e di ottimizzare così carichi di lavoro e costi.
Nell’ambito dei servizi energetici, le chiamate di vendita costituiscono parte integrante dell’operatività quotidiana e la loro registrazione costituisce un documento contrattuale valido ai sensi di legge che deve essere ogni volta verificato per controllarne la conformità, richiedendo un elevato livello di impegno da parte del reparto Controllo Qualità e un elevato dispendio di risorse sul compito.
Proprio in quest’ottica, Enercom Luce e Gas, società di vendita del Gruppo Enercom e fornitore che opera da più di 70 anni garantendo i propri servizi ad oltre 160.000 aziende e famiglie nel Nord Italia, ha deciso di adottare le soluzioni di Speech Analytics offerte da Spitch, implementando un sistema di verifica della compliance totalmente automatizzato.
Grazie all’intelligenza artificiale, il tool permette di controllare automaticamente l'aderenza di ogni chiamata al copione corrispondente ed evidenziare le parti difformi, permettendo agli addetti al controllo qualità di ascoltare solo le parti potenzialmente problematiche delle conversazioni registrate.
“L'adozione del sistema di gestione automatizzata della conformità di Spitch ci ha consentito di controllare automaticamente il 100% di tutti i contratti di vendita entro il giorno lavorativo successivo, riducendo notevolmente gli sforzi umani. La macchina si occupa delle attività ripetitive e noi possiamo dedicare l'eccellenza delle nostre risorse umane solo ad attività di maggior valore”, dichiara Angelo Asciano, Customer Operation and Innovation Director di Enercom Luce e Gas.
L’efficientamento dettato dalla soluzione di Spitch si esplicita inoltre anche sotto il profilo dell’abbattimento dei rischi: tutti gli ordini verbali vengono verificati automaticamente dal sistema di analisi vocale prima del controllo qualità, diminuendo fortemente la possibilità di errori umani.
“In casi come quello di Enercom, il ROI facilmente misurabile: il personale coinvolto è molto meno numeroso e impiega meno tempo, con una sostanziale riduzione dei costi; una dashboard di facile utilizzo rende agevole il monitoraggio della conformità; ma soprattutto la componente umana del controllo qualità è notevolmente sgravata da compiti ripetitivi, contribuendo a ridurre il numero di errori”, commenta Piergiorgio Vittori, Amministratore Unico di Spitch.ai Italy e VP Business International Development di Spitch.ai
A proposito di Spitch.ai
Spitch.ai è un’affermata azienda svizzera con presenza globale, fornitore leader di soluzioni di communication automation, in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer satisfaction. Nel 2019 Spitch è stata riconosciuta da Gartner “cool vendor” nel settore delle tecnologie vocali.
Ciascuna soluzione è parte integrante della piattaforma di comunicazione di Spitch, basata su tecnologie proprietarie. La piattaforma è dotata di una serie di tool che permettono lo sviluppo di soluzioni sia on premise che in cloud, con un livello di complessità minimo e un rapido time-to-market. La piattaforma di comunicazione di Spitch consente di delegare le attività ripetitive ad assistenti virtuali potenziati dall’IA, che coadiuvano i clienti nella soddisfazione di richieste standard e contemporaneamente garantiscono agli operatori umani il tempo necessario per la gestione di problematiche complesse.
A proposito di Enercom Luce e Gas
Enercom Luce e Gas è la società di vendita di luce, gas e soluzioni di efficienza energetica del Gruppo Enercom
IL GRUPPO ENERCOM è una delle maggiori realtà italiane private del settore Energy & Utilities, con alle spalle una tradizione di oltre 70 anni. Attraverso le sue 6 aziende, il Gruppo è attivo in 5 principali aree di business: produzione rinnovabili, distribuzione gas, vendita di luce e gas, efficientamento energetico e servizi al pubblico ed al privato. Il Gruppo porta energia a più di 160.000 persone e aziende, ha 35 punti vendita a marchio sul territorio, illumina più di 3.000 km di strade (quanto da Milano a Capo Nord), investe ogni anno più di 12 milioni di euro in infrastrutture, mezzi, risorse umane e somministra ai 300 dipendenti 5000 ore di formazione. Il Gruppo Enercom punta ad anticipare i cambiamenti considerando l’innovazione una leva strategica per competere nei mercati di riferimento.
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